接着上篇文章,继续补充跨境电商过程中遇到过的一些问题,犯过的错误。


05 / 侵权问题


我遇到过的侵权问题有两个:独立站侵权,广告账户侵权。


印象中,应该是有两个站因为侵权被封,都是图片侵权问题。一次是因为使用了别的卖家的主图,被对方投诉。虽然产品是普货,1688和速卖通上随处可见,但是人家的主图是自己设计的。


被投诉以后,Shopify直接把我的店给关停了。因为第一次警告我没看到邮件通知,第二次警告,我也没及时处理,后来就被封号了。


另外一次,是因为我使用了其他卖家拍摄的产品图片,产品是人家原创,模特也是人家自己的模特,在茫茫网络中被人家发现了。


还遇到过广告侵权投诉,也是用了别人的图片,直接广告账户挂掉。


这几次事件,敲响了警钟,后来就老老实实的用自己的图,丑点不要紧,侵权事大。


这都是图片侵权,其他侵权我没遇到过,但是身边的朋友有遇到过,大家应该也经常听说。比如版权、专利、商标等侵权。


尤其是POD,更要注意侵权问题,某个元素,甚至一个词,一句话,都可能涉及侵权。


Shopify对版权问题一直很重视,尤其是现在高压态势下,尽量不要以身试法,得不偿失。


另外,还听到不少朋友被恶意侵权的。被竞争对手拿厂家的图,去Shopify投诉你。因为Shopify一般只是凭图片来主观判断,所以基本上都会判你输。这点很无奈,暂时无解。只能是用厂家的图片包的时候,尽量也要做一些加工。因为厂家的图片包,一般不可能只给我们一家用。


如果想更安全些,最好是自己拍摄产品图片和广告图片,一方面规避上面的恶意投诉情况,一方面点击率等各方面数据,可能会更好一些。


如果担心自己的产品有侵权方面的风险,尽量做一下调研。听说可以在fiverr等外包网站找专业的人给做调研,出具详尽的报告,费用也不高,可以尝试。


06 / 迷信私模产品


先讲个小插曲。


前一阵我用自发货的形式,在亚马逊测试一款产品。上周出了几单以后,发现没货了,就把订单全部取消了。第二天被亚马逊提示账号有被关停的风险,因为“取消率”超标。


作为亚马逊新手,还是第一次听说“取消率”,上一次是因为自发货订单发送超时,学到了“迟发率”这个指标。


精益创业的思想很实用,我们要用最小的成本来验证我们的想法。所以一般在大批量订货之前,我们可以先进行产品测试,或者叫市场测试。(当然也有人只是进行相对完善的市场调研,从不进行市场验证。)


独立站在测试产品这个环节比平台有优势,因为独立站的优势之一,就是灵活。


所以如果是独立站卖家,可以灵活的进行产品测试。在做大货之前,尽量在市场上找找公模产品先小预算推广测试,验证一下需求和市场反应。


不要迷信私模产品,想着就要做私模产品,意淫出来点“差异化”,这样风险太大,不应该是中小卖家的玩法。


我去年底开发的一款亚马逊产品,选品的时候,就完全忘掉了平台和独立站的选品差异性,结果现在变成一堆库存了。不过,当时如果用市场上类似的现货发少量FBA测试,其实可以完全躲过这个坑。


测品的时候,甚至可以更加极端一些,找不到现货,可以拿其他卖家的产品来做测试。比如我经常拿Etsy的产品图片来做测试。如果出单,可以从Etsy卖家dropshipping,懒得处理,就直接把订单取消掉,独立站也不存在什么订单“取消率”。


顺便说一句,上面提到的一个被封的站,就是用Etsy的产品做测试,完事后,忘了下架产品,被人家发现了。所以做完测试,记得尽快把产品下架。同样的道理,可以拿亚马逊等平台卖家的产品来独立站测试。


07 / 基础设施


拿独立站来说,最基本的设施,同时也是最重要的,比如:店铺、广告账户、收款账户等。


谁也想不到,现在做电商,还需要操心这些基础设施。因为侵权被封号,无可厚非。什么事没干,广告账户被封了,开通个GMC账号也很难通过审核,这就很无奈。


比如Facebook的BM,对独立站来说是非常重要的设施。去年上半年,还有朋友问我BM被封过没有,还有问个人号被封了怎么办。当时我都很纳闷,正规电商,怎么可能无缘无故被封呢?直到下半年,全让我遇到了,这是新坑。


现在手上没有几个安全的BM,真是提心吊胆。我最近也在测试所谓的“海外公司认证的BM”,号称非常稳定,准备几个做备份吧,反正没有坏处。


大环境就是这样,与其抱怨不公平,不如对这些潜在的风险提前做好预案,以免出问题的时候,临时抱佛脚。


相信绝大多数独立站卖家,都深有体会,去年被无缘无故封号的情况普遍存在。


所以,不要觉得自己的业务百分百正规,就不会遇到问题。要知道,即使被误封,申诉也需要时间。


解决办法也很简单,多账号策略。像大多数亚马逊卖家会使用紫鸟超级浏览器这种指纹浏览器一样,独立站卖家也需要提前做好清晰的规划了。


具体方法不展开说了,逻辑也很简单,一套账号绑定对应的IP、浏览器环境,确保互相独立。


08 / 重复造轮子(关于工具)


应该是在前年,我的Etsy店铺出单,让我既高兴又头疼。因为当时没有找到任何一款ERP,支持Etsy订单处理。所以当时我们要自己手动在店小秘ERP里生成Etsy订单,相当费时费力。


后来我找朋友写了一个程序,可以导出Etsy订单,算是可以实现半自动处理。结果可能是因为这个程序需要调用Etsy的API,测试的时候,导致店铺被封,不过只是怀疑,无从查证,因为Etsy被封的原因也很多。


前一阵打篮球的时候,才听@牛崽 说马帮ERP是支持Etsy的。具体什么时候开始支持的,我不清楚,没准儿前年就已经支持,说不好。


讲这个故事的意思,是想表达,只要我们能想到的、或者我们面对的问题,99%都已经有现成的解决方案了。如果我们找不到解决方案,只能说是继续寻找,或者多问问别人,尽快找到解决方案。而不是想着自己造轮子,耗时耗力。(当然,如果造轮子的综合成本很低,那是另外一回事。)


另外,有时候我们觉得一件事情非常复杂,比如某些重复性的工作,可能实现不了自动化。但是很可能是我们的认知限制了我们的想象力,别人可能就有现成的解决方案。


比如最近我在出海笔记的群里,看到跨境工具达人@谭总 分享了很多我从未见过的工具和解决方案。 谭总好像没开公众号,我找到了他的微信圈子,目前居然还是免费加入,分享给大家。


交稿时间到,下周继续“坑之旅”,大家晚安。


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