我们都知道今年的黑色星期五网络星期一有别于往年，但是到底是哪里不同？每个 BFCM，我们都会实时跟踪商家的在线销售情况。今年也不例外，我们想知道 COVID-19 究竟是如何推动了更广泛的商业趋势的加速发展。
BFCM 是全球商业的缩影，也让我们得以瞥见未来一年的局势。为了全面把握形势的发展方向，我们需要分析的不仅仅是销售数据，还需要反思自主品牌如何适应、消费者如何反应以及这对2021年及今后都意味着什么。
本文就是我们的答案。
购物周？更像是购物季
面对突如其来的封城，商业停摆，以及陷入低迷状态的全球经济，Shopify 上的自主品牌企业选择团结一心，共同努力，让2020年成为迄今为止 BFCM 大促最成功的一年。
Shopify 的商家在全球黑色星期五和网络星期一期间的总成交额达到了51亿美元，较去年增长了76％。
2020年也是有史以来时间最长的 BFCM 购物季。早在今年11月12日，各大商家就开始加大了宣传和促销活动的力度，许多人预计这种情况将持续到12月——事实上，这是一项旨在缓解供应链中断和运输延误的战略决策。
BFCM 趋势将持续存在
下面，我们将揭开 BFCM 2020的神秘面纱，为你深入解析数据，并分析其中一些最有意义的变化。你将会看到在 COVID-19 初期出现的趋势，现在你对它们已经非常熟悉了。此外，我们还会介绍一些我们认为将持续存在的趋势。
消费者非常乐于支持小型企业
被迫歇业让自主企业遭受了沉重打击。尽管他们拥有勇气与聪明才智，但他们仍需要消费者做出选择：是继续在商店购物，还是让这股无可争辩的力量在商业世界一手遮天。
幸运的是，黑五网一的消费者给予了自主企业极大的支持。在 BFCM 期间，全球有超过4400万消费者从 Shopify 支持的自主企业和直接面向消费者的企业购买了商品，较2019年增长了50％。
存在对履行替代方案的需求
自疫情爆发初期，本地取件和本地交付就已经成为零售商的生命线。在今年 BFCM 购物季，它们也继续发挥了举足轻重的作用。消费者不仅希望在舒适的家中支持本地企业，进行安全的购物，还希望能够降低运输成本并避免订单延误。
更让人意外的是：根据 Shopify 于2020年5月至2020年8月进行的研究，选择本地取件或本地交付的消费者的购物车价格要高出25%。
在黑色星期五那天，美国的本地取件订单的平均购物车价格为78.60美元，加拿大为93.81加元。至于本地交付，美国的平均购物车价格为62.70美元，加拿大为97.59加元。
我们预计，随着消费者大量涌向当地商店以抢购最后一刻的节日礼物，本地取件和本地交付将继续受到人们的追捧。
转化率最高的营销渠道保持稳定
想要成为成功的自主企业，你需要无处不在。哪里有消费者，哪里就要有你的身影。值得庆幸的是，我们可以为你提供一些数据，为你指明近期前进的正确方向。
我们研究了 BFCM 周末期间各种流量来源的表现。虽然这些渠道不一定在总体订单中占据很大比例，但数据表明，它们是商家在寻找合格流量时要考虑的重要来源。
这一年的基调就是变化。在这样的背景下，我们非常惊讶地发现，这些数据与去年的数据有着极高的一致性。随着我们进入下一个商业时代，在线营销的发展势头必定也会保持相关性，并继续保持盈利。
消费者希望与你实时交流
商业离不开交流。从销售到客户支持，消费者与自己喜爱的品牌建立联系的核心都是交流。但是如今情况发生了变化，商家也必须做出相应的调整。
在无法面对面提供客户服务的情况下，实时聊天应用对于商家和消费者来说都变得至关重要。早在4月，我们就开始看到使用 Shopify Ping 与买家进行交流的商家呈现指数级增长。此后这一数据一直呈上升趋势。
在黑色星期五那天，我们看到使用 Shopify Ping 的商户数量竟然破了纪录，比上一个星期五增加了62％。同时，网络星期一的在 Ping 上进行的对话数量排名第二，比上一个星期一增加了33％。
总而言之，无论是在社交媒体平台上还是通过即时消息，品牌的响应速度越快，他们就越有可能获得销售。Shopify 的数据表明，如果商家能够在5分钟内回复消费者的聊天，那么消费者从该商家这里购买产品的可能性将提高70%。
快速结帐正成为新标准
在线消费者想要填满的是购物车，而不是一行一行的表格。这就是为什么我们在今年早些时候推出了 Shop Pay（我们的快速结帐服务）。Shop Pay 会记住消费者的首选详细信息并对所有信息进行加密，以便他们能够安全快速地完成结账。
从1月到2月，我们对启用了 Shop Pay 的1万个 Shopify 大型企业进行了研究。数据显示，Shop Pay 让结帐速度提高了4倍，平均结帐率比常规结帐速度高1.72倍。
事实证明，Shop Pay 也经受住了最繁忙购物季的考验。在 BFCM 期间，由 Shop Pay 支持结账的订单销售额同比增长129％，平均结账时间比去年减少了整整一分钟。
跨境销售是现代商业的基石
如果说今年让我们学到了什么，那就是依赖单一市场或渠道会让你的业务变得不堪一击。因此，请考虑完善你的配送和履行策略，为进军国际市场做准备，从而让业务得到更大的发展。这正是许多 Shopify 商家今年所做的事情。
在 BFCM 周末期间，从 Shopify 商店购买的所有订单中有14％来自另一个国家。
向全球受众敞开大门，这听起来可能好像挺吓人。不过，随着越来越多的商务活动在网上进行，我们有必要将目光投向国外市场。
一直以来，面对全球销售的复杂性和成本，绝大多数的小型企业都望而却步。但 Shopify 正在努力改变这种局面。请放心，我们的平台一定可以助力自主企业在国际舞台上大放光彩，在全球范围内竞争市场。
消费者重视可持续性，我们亦如此
消费者关心的是可持续性与道德消费，但是很多时候这些美好的愿望不得不屈服于价格和运输时间。所以，我们必须直面这个问题。
我们知道，每配送一个包裹，平均都会向大气排放一公斤碳。在 BFCM 这类流量暴增的大促周末，因配送而产生的碳排放量更是显著增加。
这就是为什么在这个 BFCM 周末期间，Shopify 抵消了我们平台上每笔订单交付所产生的所有碳排放量，也就是抵消了近62000吨的碳排放量。
这相当于80970英亩北美森林在一年内捕获和储存的碳量，大约有61340个足球场那么大！
掌声响起来！
自疫情爆发，许多企业已经关门九个月了。但是在随后的一段时间里，小型企业向我们全面展示了他们的顺应力。
完成 BFCM 大促活动本身就是一项壮举，但还想打破销售记录？这在几个月前几乎无法想象。最后，我们想说：今天是一个值得庆祝的日子，感谢你们在各种困境中展示出的适应能力、应变能力和茁壮成长的能力！感谢世界各地的自主品牌企业！
*Shopify 的2020年黑色星期五网络星期一的所有数据均基于全球约175个国家和地区的100多万家 Shopify 企业从11月27日12:01 AM UTC+13至11月30日11:59 PM UTC-8的成交额。
上述所有数据（包括全球成交总额）均为不同假设情况下的近似值。所有数据均未经审计，可能会根据实际情况进行调整。以上所有财务数据均以美元为单位。
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